Retours et SAV

Service après vente

Pour nous informer d’un problème lors de la livraison : produit manquant, produit abîmé ou présentant un défaut, vous pouvez contacter notre service client au 03 66 72 16 81 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Si vous avez constaté les dégâts lors de livraison et refusé celle-ci, le remplacement de la commande sera totalement à notre charge. Pour les commandes livrées sans demande de signature et présentant un problème, nous saurons trouver ensemble la solution permettant de vous satisfaire !

Concernant la garantie des produits, celle-ci correspond à la garantie proposée par la marque de fabrication. Nous indiquons les garanties sur les fiches produits lorsque nous en avons l’information. En cas de doute, vous pouvez tout à fait nous contacter avant ou après la commande pour en savoir plus. Votre produit présente un défaut et nécessite d’être réparé ou remplacé ? Toiture-online.com est à votre disposition pour établir le lien entre la marque et vous. Il vous sera demander la facture d’achat ainsi que l’emballage d’origine.

Vous pouvez contacter notre service client par mail au moyen du formulaire de contact ou par téléphone au 03 66 72 16 81 du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Retourner des produits

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur dans le choix du produit acheté ? Pas de panique, l'équipe Toiture-online est là pour vous accompagner dans cette démarche de retour de commande.

Pour vous rétracter sur une commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison. Ce droit de rétraction est uniquement valable sur les produits standards et non personnalisés (gravure, coupe spéciale, etc.).

Voici la démarche :

1. Remplir le formulaire de rétractation ou contacter le service clientèle.
2. Suite à notre réponse, retourner le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée par notre service clientèle. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Dés réception, nous vérifions l’état du ou des produit(s), si l’état est conforme à son origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Attention, si les produits retournés ont été abîmés durant le transport du retour, nous ne pourrons ni accepter la livraison, ni vous rembourser la commande. Pour les produits volumineux retournés par transporteur, nous refuserons la livraison afin que vous puissiez par la suite vous retourner vers le transporteur. Il est important de souscrire à une assurance lors de l’expédition des produits afin de pouvoir être remboursé du transport.