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Livraison

Information Covid-19 - 04/07/2020

La plupart de nos livraisons sont assurées. Il est néanmoins possible que les délais de livraison soient rallongés. Nous faisons notre maximum pour maintenir les meilleurs délais.

Les transporteurs ont pris des mesures pour garantir la protection de la santé des collaborateurs et des clients en appliquant les mesures barrières. Vous pouvez retrouverer plus d'information à ce sujet en suivant ce lien : Précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis.

  • GLS : Les livraisons sont assurées. Les colis sont livrés à domicile du lundi au vendredi et remis sans signature afin d’éviter tout contact et limiter le risque de contamination. Des retards sont à prévoir en fonction des régions.
  • Chronopost : La livraison à domicile est assurée normalement. La liste des Points Relais ouverts a été mise à jour (vous retrouverez donc la liste des points relais ouverts en temps réel lors du passage de commande).
  • Colissimo : La livraison à domicile est assurée. Les livraisons en points relais peuvent être perturbées et les délais allongés.
  • Messagerie et Transporteur : Pour les produits plus lourds ou volumineux, nous étudierons au cas par cas les possibilités de transports par messagerie ou transporteur. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations plus précises en fonction des produits de votre commande.

Dans le cas où nous ne pourrions pas expéditer certains produits, nous pouvons néanmoins enregistrer votre commande qui sera taitée en priorité lors de la reprise des transporteurs.

Notre équipe commerciale est en télétravail et reste disponible par téléphone au 03 66 72 16 81 ou via le Formulaire de contact pour répondre à toutes vos questions et étudier avec vous vos projets futurs.

Informations générales

La livraison des produits et des matériaux de construction peut s'avérer complexe en raison du poids et de la dimension des produits. Toiture-online.com a étudié les meilleures conditions de livraison possibles pour chaque gamme. Tous les frais de transport sont calculés en fonction de votre produit et de votre code postal.

Puis-je être livré partout ?

Nous effectuons des livraisons essentiellement en France métropolitaine. Toutefois, nous pouvons également expédier certains produits en Belgique, en Corse ou dans les DOM TOM. Nos conseillers sont à votre disposition pour étudier toutes les demandes de livraison hors France métropolitaine au 03 66 72 16 81 ou via le Formulaire de contact.

AVERTISSEMENT : En théorie, il nous est possible de livrer tous les produits que nous vendons dans toutes les destinations, nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans certains cas, le coût du transport peut dépasser plusieurs fois la valeur de la marchandise rendant ainsi l'opération anti-économique. Nous vous invitons à vous reporter à nos conditions générales de vente pour prendre connaissance des précautions de sécurité quant à la circulation des véhicules à la limite de votre propriété.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison vont dépendre du mode de livraison, du produit et du stock disponible. Tous les produits sont détenus en stock ou expédiés directement depuis le fabriquant pour vous assurer les meilleurs délais. De manière générale le délai est en moyenne d'une semaine. Il varie en fonction de la spécificité de votre demande. Pour une toiture il faudra compter en moyenne une dizaine de jours. Pour les demandes spéciales (laquage ou livraison sur porteur) il faudra être un plus patient avec un délai moyen de 3 semaines. Enfin, pour les vérandas en kit, le délai sera de 4 à 5 semaines.

Pour toute commande urgente ou nécessitant une date de livraison précise, merci de nous contacter afin d'étudier en détail votre demande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les prix de livraison varient en fonction des caractéristiques du produit commandés mais aussi de votre code postal. Pour estimer les frais de port, il suffit d'ajouter le ou les produit(s) dans votre panier et d'utiliser le simulateur après avoir renseigné votre code postal. (Il n'est pas nécessaire de créer de compte pour avoir accès à cette fonctionnalité).

N'hésitez pas à nous contacter si vous n'obtenez pas d'estimation ou si le prix du transport ne vous semble par cohérent.

Existe-t-il un tarif spécial pour le transport de toiture et véranda ?

Pour toutes les commandes de toiture et véranda supérieures à 1800€ TTC (à l'exception d'un forfait incompressible de 150 € pour les longueurs supérieures à 5 mètres), notre site prend en charge les frais de livraison, rien ne vous sera facturé. Pour bénéficier de cette offre, votre lieu de livraison doit être accessible en camion semi-remorque. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

Si votre commande est inférieure à 1800€ TTC, le transport vous sera facturé 249€ TTC.

Certains produits, pour de petites quantités, peuvent donner lieu à des frais de mise en fabrication.

Le retrait sur dépôt

Pour certains de nos produits, afin d'éviter les frais de port, le retrait un de nos dépôts est possible.

Pour savoir si le retrait est possible, il suffit d'ajouter le ou les produit(s) dans votre panier et d'utiliser le simulateur après avoir renseigné votre code postal. (Il n'est pas nécessaire de créer de compte pour avoir accès à cette fonctionnalité).

Le retrait est possible uniquement sur rendez-vous.

Les différents modes de livraison

En fonction du poids, du volume et de l'encombrement, la livraison de vos matériaux à domicile pourra se faire sous plusieurs formes :

A) Colissimo :

  • Poids maximum autorisé : 30 kg
  • Dimension maximale autorisée : développé maximum = 1,50 mètre

  • Destinations livrables : France Métropolitaine et DOM TOM
  • Délais de livraison : 48 H dès l'expédition du colis

  • Jours de livraison : du lundi au samedi
  • Procédure en cas d'absence du destinataire : colis remis au bureau de poste le plus proche avec avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres
Colissimo

B) GLS
 :

  • Poids maximum autorisé : 30 kg
  • Dimension maximale autorisée : développé maximum = 3 mètres
  • Destinations livrables : France Métropolitaine, DOM TOM, Pays Européens
  • Délais de livraison : 24 à 48h dès l'expédition du colis

  • Jours de livraison : du lundi au vendredi

  • Livraison contre signature du destinataire
  • Procédure en cas d'absence du destinataire : dépôt chez un voisin ou en point Mondial Relais le plus proche. Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres

GLS

C) Messagerie pour les colis lourds ou volumineux :

  • Poids maximum autorisé : 750 kg
  • Dimension maximale autorisée : 2 mètres
  • Destinations livrables : France Métropolitaine
  • Jours de livraison : du lundi au vendredi (dans certains cas, en option, le samedi)

  • Procédure de livraison: Livraison à domicile, colis déchargé au pied du camion (charge à vous de mettre les produits en sécurité)

  • Procédure en cas d'absence : avis de passage déposé avec un numéro de téléphone pour prendre un rendez-vous de livraison
Messagerie

D) Transporteur

D1) Camion auto déchargeable :

Etant basés au Nord de la France, les matériaux pondéreux sont livrés par camion auto déchargeable sur le Nord Pas de Calais. Votre présence pour guider le chauffeur au déchargement est indispensable, c'est la raison pour laquelle vous serez toujours avisés par téléphone au préalable.

Camion Auto dechargeable

D2) Camion avec chariot embarqué

Pour les destinations plus lointaines, il est possible à un coût supérieur, de recourir à un camion avec chariot embarqué. Il est recommandé au préalable de vérifier que votre domicile est bien accessible par des camions semi-remorque.
 Votre présence au déchargement est indispensable, c'est la raison pour laquelle vous serez systématiquement contactés au téléphone au préalable.

Camion Chariot embarqué

D3) Camion semi-remorque

Pour les colis de grande longueur, nous aurons recours à un transporteur traditionnel. Le lieu de déchargement doit être accessible aux camions semi-remorques. Votre présence à la livraison est indispensable pour aider au déchargement et à la mise en sécurité des produits (vols, intenmpéries, ...), dans ce cas également, vous serez prévenus au préalable.

Semi remorque

La réception des colis

Il est primordial de bien vérifier l'état du contenu de votre commande dès sa réception et en présence du livreur. En cas d'endommagement du produit nuisant à son utilisation, vous devez impérativement le refuser.
 Si l'on vous refuse cette vérification ou si des produits sont manquants ou détériorés, n'acceptez pas le colis. Si vous prenez possession du colis aucun recours ne sera possible auprès de nos transporteurs. Il sera donc plus difficile pour nous de remplacer le produit.

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